CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco del alquiler de parcelas y/o alojamientos de alquiler en nuestro camping. Al reservar una parcela y/o un alojamiento en nuestro camping, reconoce haber leído y aceptado las presentes CGV.
1 - Servicios - Precios
Le ofrecemos parcelas y alojamientos de alquiler.
Parcelas descubiertas
Se trata de una parcela descubierta para tienda, caravana o autocaravana.
El precio de su estancia se calcula sobre la base de un paquete básico que incluye el alquiler de la parcela, la posibilidad de que se alojen en ella 1 ó 2 personas, la posibilidad de montar 1 tienda, 1 caravana o 1 autocaravana, electricidad o no, según el paquete elegido, 1 vehículo además de la tienda o caravana y acceso a las instalaciones de recepción, animación y sanitarias.
- Paquete naturaleza: 1 parcela de unos 90 m², para 1/2 personas, 1 autocaravana o 1 coche con tienda o caravana.
- Paquete Confort: 1 parcela de unos 90/100 m², para 1/2 personas, 1 autocaravana o 1 coche con tienda o caravana + electricidad de 10 amperios.
- Paquete Grand Confort : 1 parcela de aproximadamente 100/120 m², para 1/2 personas, 1 autocaravana o 1 coche con tienda o caravana + 10 amperios de electricidad + pérgola.
- Paquete Privilege : 1 parcela de aprox. 90/200m², para 1/2 personas, 1 autocaravana o 1 coche con tienda o caravana + electricidad 10 amperios + ribera o ribera + pérgola.
- Paquete Premium y Super Premium: 1 parcela de aprox. 90/100 m², para 1/2 personas, 1 autocaravana o 1 coche con tienda o caravana + electricidad de 10 amperios + instalaciones sanitarias privadas con fregadero, lavabo, nevera, ducha, WC y/o zona de comedor cubierta con mesa y bancos.
Los costes adicionales (persona extra, vehículo extra, mascotas, etc.) no están incluidos en los paquetes anteriores y se añadirán a los mismos.
Alquiler de alojamiento
Nuestros precios incluyen el alquiler del alojamiento en función del número de personas (dependiendo de la capacidad del alojamiento), los gastos de agua, gas y electricidad (excluida la recarga de baterías para vehículos eléctricos o híbridos), el aparcamiento para un vehículo, el acceso a las instalaciones de recepción, el entretenimiento y las instalaciones sanitarias.
Se solicitará un depósito de 220 euros tras la reserva O a la llegada. Esta fianza se destruirá al final de su estancia y, a más tardar, 15 días después de su salida. No obstante, nos reservamos el derecho de conservar una parte o la totalidad de la misma en caso de daños al alojamiento y/o a su contenido y/o al equipamiento del camping. También nos reservamos el derecho de deducir la suma de 80 euros en concepto de gastos de limpieza si ésta no se ha efectuado a la salida.
Disposiciones comunes :
Los precios se indican en euros, IVA incluido al tipo vigente en el momento de la publicación. Corresponden a una noche. No incluyen la tasa turística. Se cobrará una tasa de eco-participación de 0,40 euros/noche a cada adulto para ayudar con la eliminación de residuos durante su estancia. Ningún folleto o sitio web puede garantizarse contra posibles omisiones o errores de impresión.
Nuestros precios pueden variar en función de las condiciones económicas y comerciales. El precio contractual, a su cargo, es el que figura en su confirmación de reserva.
El Camping le Pont du Tarn aplica una tarificación dinámica. En consecuencia, los precios pueden subir o bajar.
Las ventajas y promociones «socio» no pueden aplicarse a una reserva ya confirmada, ya se haya pagado total o parcialmente; no son retroactivas en ningún caso.
Por lo tanto, es posible que los clientes hayan pagado precios diferentes por las mismas vacaciones. Los clientes que hayan pagado el precio más elevado no tendrán derecho en ningún caso al reembolso de la diferencia entre el precio que hayan pagado y el precio promocional.
2 - Condiciones de reserva comunes a las parcelas y alojamientos
Cómo reservar :
Puede hacer una reserva en nuestra página web: www.camping-florac.com por correo electrónico o por teléfono. Toda solicitud de reserva deberá ir acompañada de :
- El pago de un anticipo del 30% del coste de la estancia, incluido el precio (impuestos incluidos) de las prestaciones reservadas y, si procede, la tasa turística y la ecotasa.
- 15 euros de gastos de administración.
- Prima del seguro de cancelación (si se ha contratado).
Las reservas no serán vinculantes hasta que haya recibido por correo electrónico la confirmación por escrito de su reserva, con un resumen de toda la información relativa a su estancia.
El saldo del precio de la estancia, incluido el precio de los servicios reservados (todos los impuestos incluidos) y, si procede, la tasa turística, así como la ecoparticipación, deberá abonarse a más tardar 30 días antes del inicio de la estancia. Si el saldo no se abona en el plazo mencionado, la estancia se considerará anulada y se aplicarán nuestras condiciones de anulación descritas a continuación.
Si, por cualquier motivo, el saldo de la estancia no se ha abonado en el plazo indicado, y en caso de anulación por su parte, el saldo seguirá siendo exigible y deberá abonarlo por cualquier medio a su conveniencia.
Las parcelas y los alojamientos se asignan por orden de llegada en función de la disponibilidad. Si tiene una petición específica, teniendo en cuenta sus preferencias y nuestra disponibilidad, haremos todo lo posible por satisfacerla (30 euros por estancia y parcela). No obstante, si no se puede satisfacer esta preferencia, se reembolsará el suplemento.
No hay derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio prestados en una fecha u hora determinadas.
Capacidad máxima
Por razones de seguridad y de seguro, el número de ocupantes no puede superar la capacidad especificada para el tipo de alojamiento o parcela reservado, incluidos los recién nacidos. Si, a su llegada, comprobamos que se ha superado la capacidad máxima del alojamiento o parcela reservados, nos reservamos el derecho a denegarle el acceso al alojamiento o parcela reservados, sin reembolso del precio de su estancia.
Clientes - Menores:
Por razones de seguridad, no se admiten menores que no estén acompañados por sus padres o abuelos durante toda su estancia.
3 - Formas de pago
Puede pagar su reserva o su estancia utilizando los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria, cheque bancario, cheque e-vacaciones, efectivo, cheque vacaciones, transferencia bancaria, Sofort, Ideal, Bancontact.
Pago 4X por tarjeta bancaria con nuestro socio Floa.
Nuestro socio financiero Floa ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, en 4 plazos mediante tarjeta bancaria. Estas soluciones de pago están reservadas a los particulares (mayores de 18 años) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, cuyo domicilio social se encuentra en Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure en Bordeaux (33300), está sujeta a la supervisión de la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 y está registrada en el ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación; usted tiene el derecho legal de retractarse. Para obtener más información, haga clic
en https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois
Llamamos su atención sobre el hecho de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA para el estudio de su solicitud de financiación, la gestión de su contrato de crédito y, en su caso, el cobro. Para más información, pulse aquí. https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois
No obstante, con carácter excepcional, las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación al inicio de las vacaciones deberán abonarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito. El importe abonado en cheques de vacaciones no podrá reembolsarse de conformidad con el artículo L.112-14 I. del Código Monetario y Financiero francés.
Visitantes
Si se aloja en una parcela sin reserva, deberá pagar al menos la primera noche a su llegada. También es responsable de informar a la recepción de la duración deseada o prolongada de la estancia. El saldo deberá abonarse a más tardar el día anterior a la salida, teniendo en cuenta el horario de apertura de la recepción. En caso de pago anticipado y salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso.
4 - Su estancia
Recogida de llaves
Alojamiento alquilado: llegada a partir de las 16.00 h - salida antes de las 10.00 h.
Sus deseos en cuanto a una parcela o un alojamiento específico en el camping sólo podrán satisfacerse si podemos acogerle en el momento de su llegada.
Cualquier insatisfacción relativa al estado de limpieza y/o a las condiciones generales del alojamiento deberá notificarse por escrito a más tardar 24 horas después de la llegada, para que podamos poner remedio a la situación.
No se aceptará ninguna reclamación más de 24 horas después del día de llegada.
El alojamiento debe dejarse en las mismas condiciones en que se dejó; en particular, debe haberlo limpiado usted mismo. En caso contrario, el camping se reserva el derecho de descontar el coste de la limpieza de su fianza en aplicación del artículo 1 de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares.
Parcelas: llegada a partir de las 14:00 - salida antes de las 12:00
Llegada tardía y salida anticipada
En caso de llegada tardía o salida anticipada en relación con las fechas mencionadas en su confirmación de reserva, deberá abonar el importe total de su estancia. No tendrá derecho a ningún reembolso por la parte de la estancia no disfrutada. Si ha informado al camping de su llegada tardía, acordaremos una hora. En caso contrario, en un plazo de 12 horas, el camping dispondrá de la parcela o alojamiento.
Animales
En nuestro camping se admiten animales de compañía, a excepción de los perros de categoría 1 y 2, previo pago en el momento de la reserva o a la llegada. Deberán ir siempre atados con correa. En ningún caso su presencia puede causar molestias a los vecinos (ruido, higiene, olores, etc.) y está terminantemente prohibida en las inmediaciones de las piscinas. Por favor, traiga la cartilla sanitaria actualizada de su mascota y un justificante de vacunación.
Normas de la casa:
Durante toda su estancia, deberá respetar el reglamento interno del camping, cuya copia está expuesta en la recepción. Estaremos encantados de enviarle una copia por correo electrónico si lo solicita.
Vehículos eléctricos: Las instalaciones eléctricas de nuestras casas móviles y de los puntos de electricidad no son aptas para la recarga de vehículos eléctricos. Por lo tanto, está terminantemente prohibido conectar un vehículo eléctrico o híbrido a las instalaciones eléctricas de la casa móvil o de las parcelas. En caso de infracción de esta disposición, el cliente será responsable de cualquier daño (cortocircuito, incendio, etc.), material o inmaterial, causado por la conexión, al camping y/o a terceros.
A la entrada del camping, hay dos tomas de corriente aptas para la recarga de vehículos eléctricos o híbridos, que pueden activarse en recepción (servicio de pago).
Indisponibilidad de algunos servicios
Los servicios e instalaciones que ofrecemos (piscina, restaurante, actividades, animación, etc.) pueden no estar disponibles todo el año, especialmente por razones climáticas o en casos de fuerza mayor, o no funcionar en todas las épocas del año. Por lo tanto, pueden no estar disponibles temporalmente durante toda o parte de su estancia. El camping hará todo lo posible por informarle de las obras o mejoras que se realicen durante su estancia.
Anulación del contrato de reserva en caso de falta por su parte
El contrato de reserva se rescindirá automáticamente en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
- En caso de incumplimiento reiterado de nuestras normas de la casa, es decir, incumplimiento reiterado tras el envío por correo electrónico de un requerimiento formal de cumplimiento, por su parte y/o por parte de sus acompañantes. En este caso, deberá abandonar su alojamiento o parcela en un plazo de 2 horas a partir de la rescisión de su contrato, que se le notificará por correo electrónico. No se efectuará ningún reembolso.
- Si no se presenta en el camping en un plazo de 12 horas a partir del inicio de su estancia, sin aportar prueba de su llegada y/o cualquier otra información complementaria, dispondremos de su alojamiento al término del plazo de 12 horas antes mencionado. Retendremos las sumas que haya abonado y no se efectuará ningún reembolso.
5 - Modificación de sus vacaciones
Puede solicitar un cambio de fechas y/o de tipo de alojamiento de su estancia en nuestro camping, siempre que su solicitud se reciba por correo electrónico al menos 21 días antes de la fecha de llegada original.
No obstante, deberá reservar una nueva estancia en nuestro camping durante la misma temporada en la que estaba prevista la estancia inicial, en función de la disponibilidad y de los precios vigentes. La estancia inicial no podrá modificarse más de una vez. Si la estancia sustituida por la estancia inicial no se puede cumplir, se considerará anulada y no se reembolsarán las sumas abonadas.
Si el precio de la estancia sustituida es superior al de la estancia inicial, deberá abonar la diferencia. En caso contrario, la estancia sustituida se considerará anulada y se aplicarán nuestras condiciones de anulación descritas a continuación. Si el precio de la estancia sustituida es inferior al de la estancia inicial, retendremos la diferencia de precio como compensación por la pérdida resultante de la modificación de la estancia.
Cualquier solicitud de aumento de la duración de la estancia se realizará en función de la disponibilidad y de las tarifas vigentes.
6 - Anulación de la estancia
Anulación por su parte
Toda anulación deberá sernos notificada por cualquier medio escrito en un soporte duradero (por correo electrónico, correo certificado con acuse de recibo, etc.).
- Si su correo electrónico/correo certificado se presenta más de 30 días antes de su llegada, el importe del depósito pagado, los gastos de reserva abonados y, si procede, las sumas pagadas en concepto de seguro de anulación seguirán siendo propiedad del camping.
- Si su carta se recibe entre los días 30 y 15 antes de su llegada, el camping retendrá el depósito y los gastos de reserva abonados en el momento de la reserva y, si procede, el importe del seguro de anulación abonado en el momento de la reserva; el saldo del precio de su estancia se abonará en su próxima estancia en el camping, que deberá reservarse en el plazo de un año a partir de la fecha de su estancia. Si ha reservado su estancia con menos de 30 días de antelación a la fecha de su llegada, y su carta de anulación se presenta 15 días o más antes de esta fecha, las sumas correspondientes al anticipo, a los gastos de reserva y a la prima del seguro de anulación, en su caso, contemplados en el artículo 2 de las presentes CGV, serán retenidas por el camping; el resto será objeto de un abono a utilizar en una estancia futura en el camping, que deberá reservarse durante la misma temporada que la estancia anulada o durante la temporada siguiente.
- Si la carta se presenta menos de 15 días antes de la fecha de llegada, se perderán todas las sumas abonadas al camping.
Para obtener cualquier indemnización, le aconsejamos que contrate un seguro de anulación o de interrupción de vacaciones en el momento de efectuar su reserva.
Anulación por parte del camping
Si nos vemos obligados a anular una reserva que le hemos confirmado, le informaremos por correo electrónico lo antes posible; las sumas abonadas le serán reembolsadas íntegramente.
Seguro de cancelación
Nuestros precios no incluyen el seguro de viaje. Éste es opcional y puede ofrecérsele en las condiciones especiales.
7 - Reclamaciones - Disputas
Toda reclamación relativa a una estancia deberá formularse por escrito y enviarse por carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 20 días a partir de la fecha de finalización de la estancia.
En caso de litigio y si no se encuentra una solución amistosa en el plazo de un mes a partir de la recepción de la mencionada carta de reclamación, podrá recurrir gratuitamente a un defensor del consumidor, siempre que le someta el asunto en el plazo de un año a partir del envío de su carta de reclamación.
Por defecto, le sugerimos que se ponga en contacto con el siguiente defensor del consumidor:
- Organización del mediador :
- CM2C
- (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice)
- 14, rue Saint-Jean
- 75017 París
- Tel: 06 09 20 48 86
8 - Datos personales
Cuando realiza una reserva o durante su estancia, algunos de sus datos personales pueden ser recogidos y tratados por nosotros.
Cuando se efectúa una reserva a través de nuestra página web, las modalidades de tratamiento de los datos recogidos antes o al mismo tiempo que la reserva se indican en la política de confidencialidad o en las condiciones generales de venta que usted acepta antes de confirmar su reserva.
Los datos personales recogidos al efectuar una reserva por teléfono o durante su estancia son los siguientes:
- Apellidos y nombre de la persona que realiza la reserva,
- Número de teléfono de la persona que efectúa la reserva,
- Dirección de correo electrónico de la persona que realiza la reserva
- Fecha de nacimiento de la persona que hizo la reserva y de los acompañantes.
La recogida y el tratamiento de estos datos se basan en lo siguiente
- Su consentimiento,
- La necesidad de permitir la ejecución de un contrato de reserva celebrado entre nosotros.
Nadie más que nosotros tiene acceso a los datos recogidos.
Los datos recogidos se procesan para los siguientes fines:
- La ejecución de un contrato de reserva celebrado entre nosotros,
- Gestionar sus posibles reclamaciones,
- Mantenimiento de nuestro fichero de clientes,
- La realización de prospecciones comerciales por nuestra parte y/o por parte de Flower,
- Gestionar nuestras cuentas.
Los datos recogidos se conservarán durante los 5 años siguientes al final de la estancia para los demás datos, salvo en caso de litigio no resuelto al final de este plazo, en cuyo caso los datos se conservarán hasta el final del litigio.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, cada persona tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión (derecho al olvido), derecho de oposición, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad. Las personas también pueden definir directrices relativas al almacenamiento, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento. Las personas pueden, por motivos relacionados con su situación particular, oponerse al tratamiento de los datos que les conciernen. Para ejercer este derecho, deberá enviar una carta a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@camping-florac.com.
Cualquier persona que sea víctima de una violación de uno de los derechos mencionados puede presentar una reclamación ante la CNIL (https://www.cnil.fr/).
